FAQ

Quelles sont mes options d'achat ?

Nous acceptons les paiements avec PayPal, GooglePay, ApplePay ou par cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Quels sont les frais d'expédition de lemadhatter.com?

MÉTHODE PRIX EXPÉDITION
Poste Canada* 4.44$ 7-10 jours ouvrables*
Purolator 9.65$ 1-2 jours ouvrables

*Veuillez prévoir un délais supplémentaire dû au Covid-19

La livraison est gratuite sur les commandes de 10$ et plus. 

Faites-vous la livraison à des adresses à l'extérieur du Canada ?

Malheureusement, nous n'assurons pas la livraison aux adresses à l'extérieur du Canada pour le moment.

Pouvez-vous expédier la marchandise à une adresse tiers?

Sans problème, choissisez l'adresse de livraison et changez l'adresse de facturation par la suite.

Est-ce que vos produits contiennent des arachides ou des noix?

Nous nous assurons que la nourriture ne contient pas d’arachides ni de noix.  Toutefois, nous ne pouvons  garantir l’absence totale de traces d’aliments allergènes quels qu’ils soient. La liste des ingrédients mentionnés sur notre site n’est pas exhaustive et nous ne pouvons être tenus responsables s’il advenait une réaction physique ou autre conséquence suite à l’ingestion d’un repas.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi que toutes les indications pour suivre l’état de votre commande. Si votre commande n’a toujours pas été expédiée et que vous désirez avoir plus d'informations, veuillez communiquer avec nous au 438 494-5605 ou écrivez-nous à info@lemadhatter.com.

Peut-on retourner des articles ?

Malheureusement les retours ne sont pas acceptés, s'il y a un problème avec votre commande veuillez nous contacter pour plus d'information.

Les renseignements sur ma carte de crédit sont-ils en sécurité ?

Les renseignements sur votre carte de crédit sont transmis aux serveurs de Shopify où ils sont décomposés en un format compréhensible pour les terminaux bancaires, puis transmis à la banque par Internet. Une fois reçus par la banque, les renseignements traversent le réseau bancaire. Le compte de Le Mad Hatter est crédité, puis votre compte est débité. Un reçu est alors émis et transmis au navigateur Web du client, puis un avis de commande est envoyé par courriel au commerçant. Tout cela en moins de 30 secondes. Les renseignements personnels recueillis durant votre visite du site ne sont utilisés qu'avec votre connaissance et votre consentement préalables.

De quelle façon lemadhatter.com utilise-t-il mes renseignements personnels ?

Lors de la navigation sur notre site Web, il se peut qu'on vous demande de donner volontairement des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. (Les renseignements sur votre carte de crédit ne sont pas conservés sur nos serveurs.) Ces renseignements nous permettent de traiter votre transaction.